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O Segredo para a Longevidade em um Franchise de Empresa Familiar? Conheça os seus 5 Direitos

Como se faz para que um negócio familiar de franquia dure por gerações? Ao trabalhar com empresas familiares em todo o mundo, descobrimos que a chave para construir empresas familiares sustentáveis pode ser encontrada não nas especificidades do negócio, da indústria ou da geografia, mas sim na forma como se compreende e se exerce o poder de propriedade.

A propriedade de qualquer bem confere o poder de moldá-lo fundamentalmente, por isso é essencial compreender como aproveitar os direitos de propriedade.

A propriedade de um negócio traz consigo cinco direitos fundamentais:

  • Desenho: Que configuração de propriedade você quer?
  • Decida: Como você vai estruturar a governança?
  • Valor: Como você vai definir o sucesso?
  • Informar: O que vai – e não vai – comunicar?
  • Transferência: Como você vai lidar com a transição para a próxima geração?

A compreensão e o exercício efectivo destes direitos pode levar ao sucesso a longo prazo. Dirigi-los mal pode destruir o que você passou anos construindo. Mesmo com as limitações impostas por um franqueador, vimos os franqueados usarem os cinco direitos dos proprietários de forma muito eficaz para dar forma ao seu negócio. A seguir identificamos as perguntas-chave que você deve fazer para aproveitar os cinco direitos e sustentar o negócio por gerações.

Desenho: Como um arquitecto a construir uma planta, os proprietários dão a um negócio a sua forma básica. Como franqueado, você precisa se ajustar ao desenho básico do modelo do franqueador, mas você ainda tem muita margem de manobra para desenhar seu negócio, abordando estas questões:

  • Quanta concentração você quer em um único negócio em vez de diversificar para outros investimentos? Enquanto os franqueadores normalmente preferem que os franqueados concentrem tempo e capital em seu negócio ou indústria, os franqueados frequentemente adotam uma abordagem de portfólio. Descobrimos que é mais provável que os franqueadores aprovem a diversificação se você atender às suas expectativas de desempenho e mantê-los informados sobre os seus planos.
  • Como você vai compartilhar a propriedade dentro da sua franquia? Algumas famílias só partilham a propriedade com aqueles que trabalham na franquia, outras permitem que todos os membros da família sejam proprietários. Alguns franqueadores exigem que a família designe uma pessoa para ter o controle do voto, enquanto outros são mais flexíveis.

Decida: Os donos de uma empresa podem tomar todas as decisões se quiserem, desde questões estratégicas gerais até detalhes operacionais. À medida que o seu negócio cresce, torna-se impraticável tomar todas essas decisões, portanto você precisa delegar e construir suas estruturas e processos de governança. Como você faz, considere estas perguntas:

  • Já esclareceu como irá tomar os diferentes tipos de decisões dentro da sua franquia? Os franqueados têm vários papéis a gerir – como proprietários, membros do conselho, gestores e membros da família – e muitas vezes falta clareza sobre as decisões e conversas que devem ter em cada um desses papéis. Recomendamos aos franqueados que definam claramente as decisões que tomam e identifiquem o franqueador apropriado com quem construir uma relação para cada um de seus papéis.
  • Tem as políticas certas em vigor? Uma das melhores maneiras de gerir conflitos sobre uma questão difícil é criar uma política que estabeleça as regras com antecedência. Por exemplo, você estabeleceu expectativas claras sobre se os membros da família podem trabalhar na franquia? Identifique os potenciais “pontos quentes” dentro da sua franquia familiar e trabalhe para criar políticas que os abordem.

Valor: Um dos direitos de propriedade mais importantes é definir o que você valoriza. Você precisa atender às expectativas de desempenho do franqueador, mas ainda tem muita margem de manobra para estabelecer seus próprios objetivos. Para o fazer, explore estas questões:

  • Quais são os seus objectivos para a franquia? Um franqueado com quem trabalhamos colocou uma alta prioridade em estar no topo da lista para novas oportunidades de lojas. Ela reinvestiu a maior parte dos lucros de suas franquias atuais de volta ao negócio e construiu sua equipe, infra-estrutura e capital. Ela manteve o seu franchisador informado dos seus objectivos, desempenho e disponibilidade para a expansão. Outro queria usar os lucros para mandar seus filhos para a faculdade, o que significava um crescimento menos agressivo. Ele também manteve seu franqueador informado de seus objetivos, o que criou o ambiente para conversas efetivas sempre que o franqueador se aproximava dele sobre investimentos que estavam desalinhados com o objetivo de liquidez.
  • Como você vai medir o sucesso? Os Franchisadores são frequentemente empresas de capital aberto com obrigações para com os mercados. Trabalhamos com um franqueador para desenvolver um conjunto claro de métricas financeiras e não financeiras que eles queriam de cada franqueado e para ajudar os franqueados a desenvolver os sistemas de informação necessários para fornecer esses dados de forma eficiente. Um franchisado disse-nos que era um enorme alívio saber exactamente o que o franchisador precisava dele. Ele organizou seus dashboards internos e sistemas para focar nessas métricas, tornando-se um dos melhores desempenhos e um parceiro valioso para o franqueador.

Informar: A propriedade privada permite que os franqueados sejam exactamente isso: privados. Além de compartilhar informações com o franqueador, eles podem optar por guardar tudo para si. Mas a comunicação – com a próxima geração, cônjuges, empregados e a comunidade – é fundamental para construir as relações de confiança que as empresas familiares precisam para ter sucesso. Ao decidir como exercer este direito, considere:

  • Que informações irá partilhar com o seu público principal? Por exemplo, os cônjuges desempenham um papel fundamental na criação da próxima geração. Tenha cuidado em mantê-los muito afastados.
  • De que sistemas de comunicação você precisa? Colabore com os seus parceiros franchisadores para assegurar o alinhamento sobre os tipos de dados e a frequência e método de partilha dos mesmos. Isso irá ajudar o seu franqueador a satisfazer as suas necessidades de informação e melhorar o seu relacionamento como resultado.

Transferência: Os franchisados ficam muitas vezes surpreendidos ao descobrir que os seus planos de transferência não vão ao encontro das expectativas do franchisador. Para gerir o complexo conjunto de questões, recomendamos a criação de um “Plano de Continuidade” detalhado que aborde:

  • Como você vai passar a propriedade para a próxima geração? Muitos franqueados planejam transferir seus ativos igualmente para a próxima geração, uma vez que a grande maioria de sua riqueza está vinculada ao negócio. No entanto, muitos franqueadores, exigem que cada franqueado tenha um dono primário, que precisam aprovar, com voto e controle econômico.
  • Como é que vai entregar papéis-chave de liderança? Se você não definir e buscar a aprovação do franqueador para sua linha do tempo, você pode se surpreender com a conversa com o seu franqueador que o faz sentir: “Estou a ser forçado a reformar-me do meu negócio.”

As transições geracionais trazem uma oportunidade – e uma necessidade – de rever e actualizar as suas decisões sobre cada um dos cinco direitos. A saúde a longo prazo da sua franquia pode depender disso.

Originalmente publicado no FranchisingUSAMagazine.com, 2 de Março de 2021.